Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten online bij www.iwao.dk

Betalingsvoorwaarden en kosten

Betaling voor bestelde producten kan online plaatsvinden met

iDEAL (kosten 0,00 EUR)
Visa (kosten 0,00 EUR)
Mastercard/Mastercard Debit (kosten 0,00 EUR)

Reservering van het bedrag

Als je betaalt met een internationale betaalkaart, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld wordt op je kaart of rekening gereserveerd tot:

1) wij het bedrag afschrijven wanneer we het product verzenden, of
2) het geld wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.

Meer over de regels voor jouw specifieke kaart lees je bij je kaartuitgever.

Wanneer je betaalt via bankoverschrijving, cheque enz., ben je niet beschermd door een terugboekingsregeling.

Levering

IWAO ApS verzendt bestelde producten zo snel mogelijk. De verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Sommige producten hebben echter een langere levertijd. Bestelde producten worden indien mogelijk gezamenlijk verzonden. De levertijd is afhankelijk van externe factoren waar IWAO ApS geen invloed op heeft. Je wordt per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht als dit aan de orde is. Normaal gesproken word je kort voor de levering gebeld.

IWAO ApS gebruikt de vervoerder die op dat moment de beste service biedt. Dit is meestal een van de volgende: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS of FedEx. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond. Als de vervoerder niemand kan aantreffen op het opgegeven afleveradres, bestaat het risico dat het product wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, of wordt teruggenomen naar een pakketdepot. Het kan voorkomen dat de vervoerder het pakket vanwege plaatsgebrek bij een ander afhaalpunt aflevert.

Levering van massagestoelen:
Massagestoelen worden tot aan de stoeprand geleverd. De verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.

Levering van massageapparaten:
Onze massageapparaten worden geleverd naar een afhaalpunt of rechtstreeks naar je adres. De verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.

Als de vervoerder niemand kan bereiken op het opgegeven afleveradres, bestaat het risico dat het product wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, of wordt teruggenomen naar een pakketdepot. Het kan ook voorkomen dat de vervoerder het pakket vanwege plaatsgebrek bij een ander afhaalpunt aflevert.

Als het pakket bij ontvangst beschadigd is, raden we aan het niet aan te nemen, tenzij je er zeker van bent dat de inhoud niet beschadigd is. Neem je het toch aan, dan vragen we je ons binnen maximaal 4 dagen te laten weten dat het pakket bij ontvangst beschadigd was. Maak daarbij foto's van het pakket, zowel aan de binnen- als aan de buitenkant, en van alle verpakking. Bewaar ook alle verpakking totdat de zaak is afgehandeld. Meldingen over beschadigde pakketten moeten worden verstuurd via ons klachtenformulier op de website onder "Klantenservice".

Let op dat levering tot aan de stoeprand geen enkele vorm van tillen of opstellen inhoudt.

A. Aansprakelijkheid voor installatie van massagestoelen enz.

Als de installatie niet aan de eisen voldoet:

Eventuele schade die daardoor aan de massagestoel enz. ontstaat, is voor eigen rekening en risico van de koper. IWAO ApS verzoekt de koper om – voordat de producten in gebruik worden genomen – er zeker van te zijn dat de elektrische installaties voldoen aan de geldende normen.

B. Aansprakelijkheid voor documentatie

IWAO ApS levert de documentatie van de fabrikant.

C. Aansprakelijkheid bij eigen installatie door de koper

Bij levering waarbij de koper heeft aangegeven het product zelf te willen monteren/uitpakken: eventuele schade die daardoor aan de massagestoel ontstaat, is voor rekening en risico van de koper.

Herroepingsrecht

A. Herroepingsrecht

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) wanneer je bij ons koopt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je je producten hebt ontvangen, of waarop je het laatste product fysiek in bezit krijgt, wanneer het gaat om een overeenkomst voor meerdere verschillende producten die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd.

Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Dit meld je per e-mail aan info@iwao.nl of met het modelformulier voor herroeping . In je bericht moet je duidelijk aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt je aankoop niet herroepen door simpelweg de ontvangst van de producten te weigeren zonder ons daarvan duidelijk op de hoogte te stellen.

Retourneren

Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging naar ons terugsturen, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je draagt de directe kosten van het terugsturen van de producten. Je draagt het risico voor de producten vanaf het moment van levering. Gebruik ons retourformulier hier voor alle soorten retouren:

Een ontbrekende originele verpakking kan leiden tot waardevermindering. Om zeker te zijn dat je het volledige bedrag terugkrijgt, raden we aan het product in de originele verpakking te retourneren.

Door hun aard kunnen massagestoelen niet altijd met de gewone post worden geretourneerd.

De kosten voor het retourneren kunnen hoger uitvallen vanwege het formaat en gewicht van massagestoelen.

Herroeping van een deel van de aankoop

Als je meerdere producten bij ons hebt gekocht, kun je één of meer producten retourneren, ook al zijn ze in één bestelling gekocht. Let op: als je een deel van de aankoop annuleert, ontvang je geen restitutie van de verzendkosten.

Staat van het product bij retournering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag de producten uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar je mag ze niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Als het product verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen we het als gebruikt. Dat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel van of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van het product, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen eventuele verzendkosten terugkrijgt.

B. Gevolgen van herroeping

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop herroept, krijg je het bedrag terug dat je aan ons hebt betaald. Bij waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt dit op het aankoopbedrag in mindering gebracht.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die het gevolg zijn van je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit deze overeenkomst te herroepen. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt afgesproken.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot we het geretourneerde product hebben ontvangen, tenzij je hebt aangetoond dat je het eerder hebt teruggestuurd.

Als je je aankoop herroept, moet het product worden verzonden naar:

IWAO ApS
Naverland 25
2600 Glostrup
Denemarken

Je kunt je aankoop ook herroepen door een duidelijke melding te doen en het product na voorafgaande afspraak persoonlijk af te leveren op bovenstaand adres.

Wij nemen geen pakketten aan zonder bezorging en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

C. De koper kan het herroepingsrecht in de volgende gevallen niet uitoefenen:

Op maat gemaakte massagestoelen.

Klachtrecht

De regels over gebreken in de Deense koopwet kunnen van toepassing zijn op de aankoop van producten.

Wanneer je als consument bij ons koopt, heb je 36 maanden volledig reclamatierecht. Dit betekent dat je het product, afhankelijk van de concrete situatie, kunt laten repareren, vervangen, het geld terug kunt krijgen of een prijskorting kunt krijgen. Een voorwaarde is dat de reclamatie terecht is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

Gebruik vooraf ons klachtenformulier voor alle soorten klachten: /pages/returning

Je moet binnen "redelijke termijn" klagen nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt. Twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, is de klacht altijd tijdig.

Als de reclamatie terecht is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in deugdelijke verpakking worden geretourneerd, en vergeet niet een verzendbewijs te bewaren zodat wij je verzendkosten kunnen vergoeden.

Het product wordt verzonden naar:
Naverland 25
2600 Glostrup
Denemarken

Beschrijf bij het retourneren van het product het probleem zo gedetailleerd mogelijk.

Wij nemen geen pakketten aan zonder bezorging en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Privacyverklaring

Om een overeenkomst met ons te kunnen sluiten, hebben we de volgende gegevens nodig:

Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Wij registreren je persoonsgegevens met als doel de producten bij je af te leveren.

De persoonsgegevens worden geregistreerd bij IWAO ApS en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.

De verwerker van gegevens bij IWAO is IWAO ApS.

Je gegevens worden niet doorgegeven of verkocht aan derden.

Als geregistreerde gebruiker van IWAO ApS heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook het recht op inzage in de gegevens die over jou zijn geregistreerd. Deze rechten heb je op grond van de privacywetgeving, en vragen hierover kun je richten aan: info@iwao.nl .

Marketing

Je ontvangt een nieuwsbrief als je tijdens een aankoop op weg naar de kassa het vakje "ja graag" hebt aangevinkt of een registratieformulier hebt ingevuld. De nieuwsbrief bevat prijsvragen, nieuws, inspiratie en leuke aanbiedingen. Hij wordt per e-mail verstuurd. Je gegevens worden niet gedeeld en je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief.

Het is niet mogelijk om meerdere soorten kortingen of aanbiedingen in dezelfde aankoop te combineren. Dit geldt voor al onze aanbiedingen, acties, beurs- en marktaanbiedingen, kortingscodes en dergelijke.

Klachten

Als je als consument een klacht over je aankoop wilt indienen, neem dan contact met ons op via info@iwao.nl.

Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting – https://ec.europa.eu/consumers/odr