Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten online bij www.iwao.nl

Betalingsvoorwaarden en kosten

Betaling voor bestelde producten kan online worden gedaan met

iDEAL (kosten € 0,00)
Visa (kosten € 0,00)
Mastercard/MasterCard Debit (kosten € 0,00)
Klarna (kosten € 0,00)

Betaling via creditcard is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de kaartuitgever. Wanneer de koper met een creditcard bestelt, wordt het bedrag op de rekening van de koper "gereserveerd". Wanneer de leverancier de bestelde producten vervolgens heeft verzonden, dient IWAO ApS een betalingsverzoek in bij de kaartuitgever. Dit betekent dat de koper niet over het gereserveerde bedrag kan beschikken nadat de bestelling is goedgekeurd. Het gereserveerde bedrag wordt echter pas van de rekening afgeschreven wanneer de kaartuitgever het betalingsverzoek van de betalingsontvanger ontvangt.
Het bedrag wordt pas van de kaart van de koper afgeschreven wanneer de producten door de leverancier worden verzonden. Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan het bedrag dat de koper bij de aankoop heeft goedgekeurd.

Levering

IWAO ApS verzendt bestellingen die tijdens normale kantooruren worden geplaatst zo snel mogelijk. Sommige producten hebben echter een langere levertijd. Bestelde producten worden indien mogelijk gezamenlijk verzonden. De levertijd is afhankelijk van externe factoren waar IWAO ApS geen invloed op heeft. De verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Je wordt per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht als dit van toepassing is. Normaal gesproken word je ½–1 uur voor de levering gebeld.

IWAO ApS gebruikt de vervoerder die op de dag de beste service biedt. Dit is doorgaans een van de volgende: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS of FedEx. De verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen. Als de bezorger niemand kan bereiken op het opgegeven afleveradres, bestaat het risico dat de goederen worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of worden teruggenomen naar een GLS-pakketdepot. Het kan voorkomen dat de vervoerder vanwege plaatsgebrek aflevert bij een ander afhaalpunt.

Levering van massageapparaten:
Onze massageapparaten worden bezorgd bij een afhaalpunt of rechtstreeks op je adres. De verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Als de bezorger niemand kan bereiken op het opgegeven afleveradres, bestaat het risico dat de goederen worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of worden teruggenomen naar een GLS-pakketdepot. Het kan ook voorkomen dat de vervoerder vanwege plaatsgebrek aflevert bij een ander afhaalpunt.

Als het pakket bij ontvangst beschadigd is, raden we je aan het niet in ontvangst te nemen, tenzij je er zeker van bent dat de inhoud onbeschadigd is. Als je ervoor kiest het wel in ontvangst te nemen, vragen we je ons binnen maximaal 4 dagen te laten weten dat het pakket bij ontvangst beschadigd was. Maak in dat geval foto's van het pakket, zowel van binnen als van buiten, en van alle verpakking. Bewaar ook alle verpakking totdat de zaak is afgehandeld. Informatie over beschadigde pakketten moet worden verzonden via ons klachtenformulier op de website onder "Klantenservice".

Let op: massagestoelen worden tot aan de stoeprand geleverd. Dit omvat geen enkele vorm van tillen of opstellen.

A. Verantwoordelijkheid voor de installatie van massagestoelen enz.

Als de installatie niet aan de vereisten voldoet:

Eventuele schade aan de massagestoel enz. die hierdoor ontstaat, is voor eigen rekening en risico van de koper. IWAO ApS verzoekt de koper om – voordat de producten worden gebruikt – zich ervan te vergewissen dat de elektrische installaties voldoen aan de Nederlandse normen.

B. Verantwoordelijkheid voor documentatie

IWAO ApS levert de documentatie van de fabrikant.

C. Verantwoordelijkheid voor de eigen installatie van de koper

Bij levering waarbij de koper heeft aangegeven het product zelf te willen monteren/uitpakken: eventuele schade aan de massagestoel die hierdoor ontstaat, is voor rekening en risico van de koper.

Herroepingsrecht

A. Herroepingsrecht

Als consument heb je een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je bij ons koopt.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je je producten ontvangt of de laatste producten fysiek in bezit krijgt, in het geval van een overeenkomst voor meerdere verschillende producten die in één bestelling worden besteld en afzonderlijk worden geleverd.

Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. De melding moet per e-mail worden verzonden naar info@iwao.nl. In je bericht moet je ons duidelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt de aankoop niet herroepen door de producten te weigeren zonder ons hier duidelijk van op de hoogte te stellen.

Retourneren

Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, aan ons retourneren. Je draagt de directe kosten van het terugsturen van de producten. Je draagt het risico voor de producten vanaf het moment van levering.

Het ontbreken van de originele verpakking kan tot waardevermindering leiden. Om er zeker van te zijn dat je het volledige bedrag terugkrijgt, raden we aan het product in de originele verpakking te retourneren.

Vanwege hun aard kunnen massagestoelen niet altijd met de gewone post worden geretourneerd.

De kosten voor retournering kunnen oplopen tot ca. € 250.

Herroepingsrecht voor een deel van de aankoop

Als je meerdere producten bij ons hebt gekocht, heb je de mogelijkheid om een of meer producten te retourneren, ook al zijn ze in één bestelling gekocht. Let op: je ontvangt geen terugbetaling van de verzendkosten als je een deel van de aankoop annuleert.

Staat van het product bij retournering

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de producten als gevolg van andere handelingen dan nodig zijn om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag de producten op dezelfde manier uitproberen als in een fysieke winkel, maar je mag ze niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Als het product meer is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen we het als gebruikt. Dat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van de koopsom terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het product, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen eventuele verzendkosten terugkrijgt.

B. Gevolgen van herroeping

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je de aankoop herroept, krijg je het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug. Bij waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt dit op de koopsom in mindering gebracht.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je voor een andere vorm van levering hebt gekozen dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders hebt afgesproken.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen, tenzij je hebt aangetoond dat je het eerder hebt teruggestuurd.

Als je de aankoop herroept, moet het product worden verzonden naar:

IWAO ApS
Naverland 25
2600 Glostrup - Denemarken

Je kunt de aankoop ook herroepen door een duidelijke melding te doen en het product persoonlijk af te leveren op bovenstaand adres, op afspraak.

Wij accepteren geen pakketten zonder levering en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

C. De koper kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

Op maat gemaakte massagestoelen.

Klachtrecht

De regels over gebreken in de Deense koopwet kunnen van toepassing zijn op de aankoop van producten.

Wanneer je als consument bij ons koopt, heb je 24-36 maanden volledig reclamatierecht. Dit betekent dat je het product, afhankelijk van de concrete situatie, kunt laten repareren of vervangen, je geld terug kunt krijgen of een prijsvermindering kunt krijgen. Een vereiste is dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

Je moet binnen een "redelijke termijn" nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt, een klacht indienen. Twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een deugdelijke verpakking worden geretourneerd. Zorg dat je een bewijs van verzending krijgt, zodat we je verzendkosten kunnen vergoeden.

Het product wordt verzonden naar:
Naverland 25
2600 Glostrup - Denemarken

Beschrijf bij het retourneren van het product het probleem zo gedetailleerd mogelijk.

Wij accepteren geen pakketten zonder levering en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Privacyverklaring

Om een overeenkomst met ons te kunnen sluiten, hebben we de volgende gegevens nodig:

Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Wij registreren je persoonsgegevens met als doel de producten aan je te leveren.

De persoonsgegevens worden geregistreerd bij IWAO ApS en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.

De verwerkingsverantwoordelijke bij IWAO.dk is IWAO ApS.

Je gegevens worden niet doorgegeven of verkocht aan derden.

Als geregistreerde gebruiker van IWAO ApS heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook recht op inzage in de gegevens die over jou zijn geregistreerd. Je hebt deze rechten op grond van de privacywetgeving en verzoeken hierover moeten worden gericht aan: info@iwao.nl.

Marketing

Je ontvangt nieuwsbrieven als je tijdens een aankoop op weg naar de kassa het vakje "ja graag" hebt aangevinkt of een registratieformulier hebt ingevuld. De nieuwsbrief bevat wedstrijden, nieuws, inspiratie en aantrekkelijke aanbiedingen. Hij wordt per e-mail verzonden. Je gegevens worden niet gedeeld en je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief.

Het is niet mogelijk om meerdere soorten kortingen of aanbiedingen in dezelfde aankoop te combineren. Dit geldt voor al onze aanbiedingen, acties, beurs- en marktaanbiedingen, kortingscodes en dergelijke.